(von Rolf Järmann)
Wer kennt das nicht, Fehler passieren überall. Sie kosten Zeit, Geld und Nerven. Qualitativ schlechte Rohstoffe als Beginn einer Produktion führen immer zu schlechten Fertigprodukten und behindern unter Umständen auch den ganzen Produktionsprozess. Es kommt zu Kundenreklamationen, Rückrufaktionen, Maschinenstillstand oder grösseren Materialverlusten. Wenn ein Dienstleister eine 10 %ige Fehlerquote hat, würde das ja im Umkehrschluss bedeuten, dass 10 % der Mitarbeitenden das ganze Jahr über nur Fehler produzieren. Holt ein Kundenberater die Bedürfnisse des Kunden nicht korrekt ab, kommt nie eine massgeschneiderte, zufriedenstellende Lösung heraus.
Jeder Ausschuss in der Produktion kostet Zeit und Material/Geld. Die Gründe hierfür sind vielfältig und sicherlich auch in den meisten Fällen «entschuldbar». Da eröffnen sich sofort einige Fragen, z.B. welche Fehlerkultur hat eine Unternehmung, werden Fehler systematisch analysiert und nach Verbesserungen gesucht, ist der Unternehmung der monetäre Wert des Fehlers bekannt?
Der richtige Umgang mit Fehlern kann die Produktivität einer Unternehmung deutlich steigern. Er führt aber auch dazu, dass sich Mitarbeitende nicht eingeschüchtert fühlen und mehr Mut zu eigener Leistung haben.
Fehler sind menschlich. Letztlich kommt es auf den richtigen Umgang an. Das Ganze auf Prozesse zu reduzieren wäre zu kurz gegriffen. Es geht auch um Menschen und Psychologie. Hier können wir helfen und ansetzen mittels wertvoller Analysen oder Coaching. Die Adlaten kommen aus unterschiedlichen Branchen und Tätigkeitsgebieten und bringen jahrelange Erfahrung mit.
